ایجاد سیستم الکترونیکی جداگانه‌ی قابل تفتیش اخذ و رسیدگی به شکایات در واحدهای دومی ارگان‌های محلی

 

تعهد

ایجاد سیستم الکترونیکی جداگانه­ قابل تفتیش اخذ و رسیدگی به شکایات در واحدهای دومی ارگان‌های محلی

تاریخ اجرا: جنوری 2020- آگوست 2021

نهاد/ ارگان اصلی اجراء کننده

اداره مستقل ارگان­های محلی

شرح تعهد

مشکل عمومی که تعهد به آن می­پردازد چیست؟

موجودیت فساد اداری در  برخی ادارات محلی منجر به عدم شفافیت این ادارات و ایجاد فاصله بین مردم و حکومت شده  و حتی باعث می‌شود که . مردم به گروه‌های تندرو نیز  بپیوندند.

همچنین عدم درک درست اداره از اولویت‌های مردم، باعث بیباوری مردم به پروسه‌های دموکراتیک شده و امید مردم به این پروسه‌ها را کاهش  می‌دهد. سوء استفاده‌ از موقف‌ها در انتخاب و تطبیق پروژه‌ها نیز یکی از عوامل عمده فساد  خوانده می‌شود.

با موجودیت فساد در شماری از ادارات، دسترسی مردم برای رساندن شکایت و دریافت پاسخ را دشوار و فاصله بین مردم و مقامات را بیشتر  می‌سازد. در نتیجه این دوری تطبیق پروژه‌ها و خدمت‌رسانی به مردم، کارایی لازم را  از دست می‌دهد.     

تعهد چیست؟

ایجاد سیستم الکترونیکی جداگانه­ی قابل تفتیش برای اخذ و رسیدگی به شکایات و گزارش‌دهی به شاکیان در ادارات محلی‌

اداره­­ی ارگان‌های محلی بنا دارد تا پرتالی جداگانه‌یی را بهمنظور دریافت شکایات مردم در سطح ولایات ایجاد کند. این پرتال بهمنظور جمع‌آوری شکایات، رسیده‌گی به این شکایات در مدت معین(طی 10 روز کاری) و گزارش‌دهی این شکایات می‌باشد. این سیستم دارای سه بخش مشخص است: درج شکایات، اخذ و رسیدگی به آن و گزارش‌دهی از انجام و نتیجه شکایات. مردم به صورت آنلاین می‌توانند از این پرتال دیدن نموده و شکایات خویش را درج و پاسخ خود را بهصورت آنلاین دریافت نمایند. نهادهای جامعه مدنی افغانستان نیز می‌توانند به صورت مداوم از فعالیت‌های این سیستم نظارت کنند.

سیستم باید دارای قابلیت تعقیبی باشد که برای هر شکایت درج شده مشخص گردد که در چه وضعیتی قرار دارد و زمان رسیدگی به شکایت مشخص گردد. تا ادارات مکلف به پاسخگویی در اسرع وقت شوند.

شنیدن صدای مردم و رسیدگی به مشکلات آنان از طریق ایجاد سیستم الکترونیکی برای رسیدن به حکومت داری خوب.

نظارت از سیستم برعهده دفتر مقام ولایت میباشد.

تعهد چگونه مشکل را حل می­­کند؟

با ایجاد سیستم الکترونیکی شهروندان به راحتی می‌توانند شکایات و نظریات خود را با ادارات محلی شریک سازند، و ادارات محلی با توجه به شکایات و نظریات مردم می‌توانند نیازهای مردم را شناسایی کرده و خدمات بهتر و مناسبت‌تر را عرضه نمایند. با ایجاد سیستم فاصله میان مردم و مقامات محلی کاهش  یافته و زمینه مشارکت مردم در حکومتداری به‌وجود خواهد آمد. که در نتیجه شفافیت، پاسخگویی و میزان باورمندی مردم به ارزش‌های دموکراتیک و حکومتداری خوب افزایش می‌یابد.

چرا این تعهد با ارزش‌های مشارکت دولتداری باز مرتبط است؟

این تعهد با تمامی چهار ارزش مشارکت دولتداری باز مرتبط است. با استفاده از تکنالوژی‌های نوین میزان مشارکت عامه افزایش خواهد یافت. با افزایش مشارکت عامه شفافیت و پاسخگویی ادارات محلی افزایش می‌یابد.

با این حساب، شفافیت در امر رسیدگی به شکایات مردم و رساندن خدمات طبق نیاز شهروندان، با همکاری جامعه مدنی بالا می‌رود.

این تعهد باعث به وجود امدن مکانیزم‌های اطلاعاتی شفاف و افزایش پاسخدهی ادارات محلی به مردم می‌شود.

معلومات اضافی

پالیسی‌های ارگان‌های محلی در مشارکت مردم و بالا بردن شفافیت

 

فعالیت­های مهم (قابل سنجش و ارائه)

تاریخ آغاز

تاریخ ختم

نیازسنجی در مورد ایجاد سیستم

جنوری 2020

فیبروی 2020

تهیه طرز العمل‌های لازمه برای ایجاد سیستم

مارچ 2020

می 2020

دیزاین و انکشاف سیستم معلوماتی

جون 2020

دسمبر 2020

آموزش کارمندان و عمومی سازی سیستم

جنوری 2021

مارچ 2021

آگاهی‌دهی عامه در مورد ایجاد سیستم و تطبیق آن در 4 کلان شهر

فیبروری 2021

آگوست 2021

تماس

شخص ارتباطی در نهاد اجراء کننده

محترم عبدالصمد مقصودی

عنوان وظیفه، بخش یا دیپارتمنت

رئیس سیستم سازی الکترونیکی شهری

ایمیل آدرس و شماره تلفن

samad.maqsoudi@gmail.com     0793111112

نهادهای دیگر 

دولتی

 

سازمان­های جامعه مدنی، سکتور خصوصی، طرف­های چند­جانبه، گروه­های کاری

نهادهای جامعه مدنی مرتبط